Вопросы и ответы
| ВОПРОС | ОТВЕТ | ||
| 1 | Что делать, если полученная продукция оказалась с браком? | Мы перепечатаем заказ или вернем его стоимость на баланс*, после предъявления Вами правильно заполненной . | |
| 2 | Какие основные требования к макетам? | Требования к макетам и другая важная информация для правильного размещения заказа указана в Разделе Помощь / Офсетная / Технические требования. | |
| 3 | Если Вы разместили в заказе 2-х сторонний макет, а напечатана одна сторона? | Мы перепечатаем заказ или вернем его стоимость на баланс*, после предъявления Вами правильно заполненной . | |
| 4 | Отсутствие фальцовки/биговки или другие доп. работы | Мы вернем денежные средства в размере стоимости постпечатных работ на баланс*. | |
| 5 | Разнооттеночность печати свыше 10% тиража | Перепечатка заказа в срочном порядке либо возврат денежных средств на баланс*. | |
| 6 | Если в готовой продукции отсутствуют некоторые элементы дизайна? | В случае, если в макете нет скрытых эффектов (линза, тени, прозрачности, блокировки и пр.**) - мы перепечатаем заказ в срочном порядке либо вернем денежные средства на баланс*. | |
| 7 | Не вовремя доставлен заказ | Если по истечении допустимой задержки (1-2 раб. дня) доставка не была осуществлена - мы вернем денежные средства на баланс*. | |
| 8 | Повреждена упаковка и продукция внутри упаковки | Мы перепечатем заказ либо вернем его стоимость на баланс*, только по предъявлению Акта, составленного на месте обнаружения повреждения груза в ПВЗ Транспортной компании (см. раздел Помощь / Доставка) | |
| 9 | Можно ли удалить или изменить заказ? | После присвоения статуса "Макет подтвержден" замена и удаление заказа невозможна. | |
| 10 | Возможна ли доставка в выходные или праздничные дни? | Нет. Доставка осуществляется только в будни в рабочее время. | |
| 11 | Как узнать статус заказа? | В личном кабинете "Мои заказы" | |
| 12 | Можно ли оплатить заказ наличными деньгами? | Нет, мы не работаем с наличными деньгами | |
| 13 | Если у Вас нет макета? | Наш сервис работает только с готовыми макетами. | |
| 14 | Если у Вас макет ч/б? | У нас есть печать различных цветов, в том числе и ч/б. | |
| 15 | Если Вам необходимо заказать нестандартный размер? | Необходимо при заказе выбрать продукцию, под размеры которой попадает Ваш формат и в комментариях к заказу обязательно указать необходимый Вам дообрезной размер. | |
| 16 | Можно ли предъявить претензию к продукции по телефону? |
Нет. Все Претензии рассматриваются в течение 1 рабочего дня ТОЛЬКО после получения ее на электронный адрес сайта - sborka@sborka.run Шаблон Претензии можно скачать в разделе Помощь/Вопросы и ответы / Важно знать |
|
* - размер возврата денежных средств на баланс
** - см. Требования к макетам в разделе Помощь
